AudioMBA Customer Experience Teams
Voor customer success, service en CX teams
De hele klantreis onder de loep: CX-strategie, service excellence, omnichannel, feedbackdata, economics en AI in klantcontact.
Doel: Klantbeleving als strategisch onderscheidend vermogen en groeidriver.
Uitnodiging ontvangen? Met je persoonlijke uitnodigingscode is de individuele inschrijving kosteloos en kost een teaminschrijving € 2.500 in plaats van € 10.000 (max. 10 deelnemers).
8 modules
64 audiolessen
- 8
- modules
- 64
- audiolessen
- 30 min
- per les
- ✓
- certificering
8 modules · 8 audiolessen per module
Customer Experience Strategy & Differentiation
8 audiolessen · 30 min per les
Customer Experience Strategy & Differentiation
CX-visie en ambitieniveau, positionering via beleving en het prioriteren van momenten die er echt toe doen.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
Customer Journey Design & Service Blueprinting
8 audiolessen · 30 min per les
Customer Journey Design & Service Blueprinting
Journeymapping, painpoints en moments of truth, service blueprints en herontwerp van processen.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
Voice of the Customer, Data & Insight
8 audiolessen · 30 min per les
Voice of the Customer, Data & Insight
NPS, CSAT en CES in perspectief, kwalitatief onderzoek, closed loop feedback en inzicht naar actie.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
CX Economics, Loyalty & Retention
8 audiolessen · 30 min per les
CX Economics, Loyalty & Retention
Waarde van loyaliteit, churnanalyse, CLV, cost-to-serve en de businesscase voor CX-investeringen.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
Service Excellence & Operational Delivery
8 audiolessen · 30 min per les
Service Excellence & Operational Delivery
Servicemodel en SLA's, capaciteitsplanning, kwaliteitsborging en herstel na fouten.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
Omnichannel & Digital Customer Interaction
8 audiolessen · 30 min per les
Omnichannel & Digital Customer Interaction
Kanaalstrategie, naadloze overgangen, selfservice en digitale gemaksoptimalisatie.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
AI, Automation & Conversational Service
8 audiolessen · 30 min per les
AI, Automation & Conversational Service
AI-agents en copiloten, automatisering met behoud van menselijkheid, kwaliteit en ethiek.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
Customer-Centric Leadership & Culture
8 audiolessen · 30 min per les
Customer-Centric Leadership & Culture
CX verankeren in governance en KPI's, cultuur van klantgerichtheid en invloed op de directietafel.
8 audiolessen · praktijkopdracht · businesscase
De AudioMBA voor je hele team — zonder dat iemand de organisatie uit hoeft
AudioMBA Customer Experience Teams brengt het niveau van een executive opleiding naar de oren van je team. 8 modules, 64 audiolessen van ongeveer 30 minuten, businesscases en opdrachten die deelnemers meteen toepassen op hun eigen werk. Geen collegebanken, geen studieweken, wel dezelfde diepgang.
Teams die samen leren, beslissen sneller en met minder ruis. Ze delen dezelfde begrippen, dezelfde modellen en dezelfde manier van kijken naar strategie, cijfers, klanten en leiderschap. Dat is precies wat dit programma organiseert: gezamenlijke ontwikkeling in het tempo van jullie werkweek.
Leren zonder agenda-stress
Elke les duurt ±30 minuten en luister je onderweg, tijdens het sporten of tussen twee meetings door. Geen dagen uit de operatie.
Eén gedeelde taal in het team
Iedereen doorloopt dezelfde 8 modules. Strategie, finance, leiderschap en AI worden begrippen die het hele team gebruikt.
Direct toepasbaar op jullie praktijk
Bij elke module horen opdrachten en businesscases die deelnemers uitwerken op hun eigen afdeling, cijfers en klanten.
Feedback en verdieping
Opdrachten worden inhoudelijk beoordeeld met een score en onderbouwing, en deelnemers kunnen doorvragen in een dialoog.
Zicht op voortgang
HR en L&D volgen deelname, voortgang en resultaten in een eigen dashboard — inclusief certificering per deelnemer.
Eigen bedrijfsomgeving
Het programma draait in jullie eigen omgeving met eigen branding, teamopdrachten en een organisatiebrede eindcase.
Individueel € 1.250 · In company € 9.995
Volg de volledige AudioMBA — AudioMBA Customer Experience Teams als individuele professional, of zet hem in company in voor je team. Dezelfde inhoud, dezelfde certificering.
12 maanden toegang tot het volledige programma: 8 modules, 64 audiolessen, businesscases, opdrachten met feedback en certificering.
Start wanneer je wilt, luister in je eigen tempo.
Uitnodiging ontvangen? Met je persoonlijke uitnodigingscode is de individuele inschrijving volledig kosteloos.
Dat is € 999,50 per deelnemer — inclusief eigen bedrijfsomgeving, teamopdrachten en HR-dashboard.
Meer dan 10 deelnemers? Vanaf 25 deelnemers geldt een staffelkorting.
Uitnodiging ontvangen? Met je uitnodigingscode kost de teaminschrijving € 2.500 in plaats van € 10.000, voor maximaal 10 deelnemers.
Wat zit erin
- 64 premium audiolessen (8 modules × 8 lessen van ±30 minuten)
- Toegang voor maximaal 10 deelnemers, 12 maanden lang
- Praktijkgerichte businesscases per module
- Reflectie- en praktijkopdrachten met digitale feedback
- Teamopdrachten en een organisatiebrede eindcase
- Persoonlijk leerdashboard per deelnemer
- Dashboard voor HR & L&D met voortgang en rapportage
- Eigen bedrijfsomgeving met branding van de organisatie
- Digitale coaching en voortgangsbegeleiding
- Certificering voor iedere deelnemer
Bij een individuele inschrijving gelden de teamonderdelen (eigen bedrijfsomgeving, HR-dashboard, teamopdrachten) niet; alle leerinhoud en certificering zijn identiek.
Meer live momenten of eigen content? Dat kan.
Het basisprogramma staat als een huis. Wil je een kick-off, live masterclasses, extra deelnemers of audiolessen over jullie eigen strategie? Dan bouwen we het programma uit met vaste, transparante tarieven.
Bekijk alle uitbreidingen- Extra deelnemers
- Kick-off keynote
- Live masterclass
- Teamworkshop
- Executive rondetafel
- Intervisietraject